Mes Conditions Générales de Vente

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Smily Travel et ses clients, dans le cadre de prestations de conseil, recherche, recommandation et accompagnement à l'organisation de voyages personnalisés.
Smily Travel agit exclusivement en tant que travel planner et conseiller en organisation de voyage.

2. Nature des prestations

Smily Travel propose notamment :

• Recherche d'itinéraires personnalisés

• Recommandations d'hébergements, transports, activités et expériences

• Création d'un espace voyageur personnalisé sur Notion (interactif, consultable en ligne et hors connexion)

• 3615 Smily : appel conseil personnalisé de 30 à 45 min avec récapitulatif email

• Smily Nomad : cartes interactives personnalisées, proposé uniquement en complément du 3615 Smily

• Conseils pratiques avant et pendant le voyage

⚠️ Smily Travel ne procède à aucune réservation (hébergement, transport, activité) pour le compte de ses clients. Les réservations sont effectuées directement par le client, sous sa responsabilité.

3. Commande

Toute commande doit être formulée par écrit (email, formulaire de contact ou devis signé).
La commande est considérée comme ferme et définitive après :

• validation écrite du client

• paiement intégral des honoraires

Le démarrage de la prestation n'intervient qu'après réception du paiement.

4. Tarifs et modalités de paiement

• Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

• Le 3615 Smily est facturé 90€. Les tarifs des offres Full Smily, Smily Vibes et Smily Nomad sont établis sur devis personnalisé.

• Le paiement s'effectue en totalité avant le début des recherches, par virement bancaire ou autre moyen convenu.

• Une facture est transmise après encaissement du paiement.

5. Révisions et modifications incluses

Chaque prestation inclut un nombre défini de retours, précisé dès le devis :

• 3615 Smily : prestation ponctuelle, le récapitulatif email clôture la prestation, aucun retour prévu

• Smily Nomad : prestation unique suite au call 3615 Smily

• Smily Vibes : 2 retours inclus

• Full Smily : 3 retours inclus

On entend par « retour » toute demande de modification formulée par le client après réception d'une version intermédiaire de la prestation.
Au-delà du nombre de retours inclus, toute modification supplémentaire sera facturée au tarif horaire en vigueur, communiqué sur devis, avec un minimum d'une heure facturée.
Les modifications majeures impliquant un changement de destination, de dates ou de structure globale du voyage après validation feront l'objet d'un avenant tarifaire.

6. Délais de réalisation

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la complexité du voyage

• la réactivité du client

• la période (haute saison, demandes urgentes)

Tout retard lié à un manque d'informations ou de validations du client ne pourra être imputé à Smily Travel.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de la commande, sauf si l'exécution de la prestation a débuté avec l'accord exprès du client.
Une fois les recherches commencées, aucun remboursement ne pourra être exigé.

8. Responsabilité

Smily Travel s'engage à fournir un travail sérieux, personnalisé et conforme aux standards professionnels.
Toutefois :

• Smily Travel n'est pas une agence de voyage

• Smily Travel n'est pas immatriculée Atout France

• Smily Travel n'est pas responsable des prestations réalisées par des tiers (hébergeurs, compagnies aériennes, transporteurs, prestataires locaux)

Le client reste seul décisionnaire de ses réservations et de la bonne exécution de son voyage.

9. Annulations et modifications

• Toute modification demandée après validation est encadrée par l'article 5 des présentes CGV.

• En cas d'annulation par le client après démarrage des recherches, aucun remboursement ne sera effectué.

• Smily Travel ne pourra être tenue responsable des changements de tarifs, disponibilités ou conditions appliqués par les prestataires tiers.
  

10. Force majeure

En cas de force majeure (pandémie, fermeture de frontière, catastrophe naturelle, conflit armé, décision gouvernementale), Smily Travel ne pourra être tenue responsable de l'annulation ou de la modification du voyage. Les honoraires déjà perçus pour le travail effectué restent intégralement dus.

11. Délai de réponse client

Le client s'engage à répondre aux sollicitations de Smily Travel dans un délai de 7 jours ouvrés. Au-delà de 30 jours sans réponse, le dossier sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne pourra être exigé.

12. Engagement de livraison

L'espace voyageur Notion finalisé est livré au plus tard 2 semaines avant la date de départ, sous réserve que le client ait fourni l'ensemble des informations nécessaires dans les délais convenus.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus fournis par Smily Travel (textes, recommandations, espace Notion, cartes, documents) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
L'accès à l'espace Notion est strictement personnel et ne peut être partagé sans autorisation préalable.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation et ne sont jamais cédées à des tiers.
Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou de suppression en contactant :
📩 smilytravelcontact@gmail.com

15. Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Nantes, et le droit français sera applicable.

16. Acceptation des CGV

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Mes mentions légales

1. Éditeur du Site

• Nom de l'entreprise : Smily Travel

• Responsable de publication : Charlotte Schoeffer

• Adresse : 46 route des Gouigins, 50310 Quinéville

• Email : smilytravelcontact@gmail.com

• Téléphone : 06 79 89 77 91

• SIRET : 53807272900048

2. Hébergeur du Site

• Hébergeur : Hostinger

• Adresse : 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre

• Site web : www.hostinger.com

3. Activités

Smily Travel propose des prestations de conseil et d'accompagnement à l'organisation de voyages personnalisés.
⚠️ Smily Travel n'est pas une agence de voyage, ne procède à aucune réservation pour le compte de ses clients et n'est pas immatriculée auprès d'Atout France.

4. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, documents) sont la propriété exclusive de Smily Travel, sauf mention contraire.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

5. Protection des données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au RGPD.
Pour toute demande : smilytravelcontact@gmail.com

6. Cookies

Le site peut utiliser des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Le visiteur peut configurer ses préférences via son navigateur.

7. Limitation de responsabilité

Smily Travel ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation du site ou des services, sauf faute grave avérée.

8. Droit applicable

Le présent site est soumis au droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Nantes.

9. Contact

📩 smilytravelcontact@gmail.com
📞 06 79 89 77 91